Operasional Kereta Cepat Jakarta-Bandung bernama Whoosh kembali berjalan normal setelah terdampak gempa bumi yang mengguncang kawasan Bekasi dan Karawang. Gempa yang terjadi pada Rabu malam telah mempengaruhi jadwal perjalanan kereta, namun kini pelayanan kembali dilanjutkan seperti biasa.
General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa, menginformasikan bahwa perjalanan pertama Whoosh setelah kejadian dimulai pada Kamis pagi dari Stasiun Tegalluar. Hal ini menunjukkan kesiapan dan komitmen perusahaan dalam memberikan layanan yang aman dan tepat waktu kepada para penumpang.
Rencananya, terdapat total 62 perjalanan yang akan dilaksanakan hari itu, dengan distribusi waktu yang telah disesuaikan untuk memastikan keamanan pengoperasian kereta.
Pemeriksaan Menyeluruh Setelah Terjadi Gempa
Setelah gempa, tim teknis melakukan inspeksi menyeluruh terhadap seluruh jalur Whoosh untuk memastikan tidak ada kerusakan yang signifikan. Inspeksi ini meliputi pemeriksaan menggunakan Rail Car dan Comprehensive Inspection Train untuk menilai kondisi jalur, jembatan, dan sistem kelistrikan.
Pemeriksaan ini tidak hanya melibatkan jalur kereta, tetapi juga area di sekitarnya untuk memastikan keselamatan penumpang dari potensi bahaya seperti longsor atau pohon tumbang. Hal ini menunjukkan komitmen layanan prima yang ingin dihadirkan oleh perusahaan kepada semua penggunanya.
Setelah proses pemeriksaan selesai, jalur Whoosh dinyatakan aman untuk dilalui dengan kecepatan penuh, menjamin kenyamanan dalam perjalanan. Eva menyampaikan bahwa semua jadwal perjalanan kembali normal dengan interval 30 menit per perjalanan.
Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Tiket
Bagi penumpang yang terkena dampak pembatalan pada 20 Agustus, KCIC telah menyiapkan kebijakan pengembalian tiket dengan 100 persen bea kembali. Ini adalah langkah untuk memberikan kemudahan dan mengurangi ketidaknyamanan yang dialami penumpang.
Proses pengembalian dapat dilakukan di beberapa loket yang ditunjuk hingga tiga hari setelah tanggal pembatalan. Pengembalian dana akan diproses maksimal dalam waktu 15 hari kerja, menambah kepercayaan penumpang terhadap layanan yang diberikan.
Pengembalian dengan cara ini diharapkan dapat memberikan kepuasan meskipun terjadi gangguan pada jadwal perjalanan. KCIC berkomitmen untuk menjaga hubungan baik dengan semua penumpang demi kenyamanan penggunaan layanan mereka.
Kesiapan dan Komitmen Perusahaan Terhadap Keselamatan Penumpang
KCIC menyampaikan permohonan maaf atas segala ketidaknyamanan yang terjadi akibat kejadian ini. Semua langkah yang diambil dirancang untuk memastikan keselamatan dan kenyamanan perjalanan bagi seluruh penumpang.
Dalam masa sulit seperti ini, dukungan dari masyarakat sangat diharapkan agar operasional kembali berjalan dengan lancar. Tim layanan sudah dilatih untuk menangani situasi darurat dan memberikan informasi yang jelas kepada penumpang.
Dalam keterangan yang reiterasikan oleh Eva, ia juga mengucapkan terima kasih kepada para penumpang atas kerja sama dan pengertian selama pemulihan pasca-gempa. Komunikasi yang baik antara perusahaan dan penumpang sangat vital agar situasi ini dapat diatasi bersama dengan lancar.
